A procura por métodos inovadores e eficazes de coleta de dados tem impulsionado o avanço das técnicas de pesquisa. Uma abordagem que se destaca é usar totem para pesquisa de satisfação.
Devido à sua capacidade de fornecer informações em tempo real e interagir com os consumidores, essa ferramenta emerge como uma escolha vitoriosa para as empresas que buscam aprimorar o serviço prestado aos clientes.
Mas, quais são as principais características dos totens? Neste artigo, vamos explorar os benefícios que eles proporcionam e como podem ser empregados para aprimorar a experiência do cliente. Boa leitura!
O que é pesquisa via totem?
É um artifício inovador que usa terminais físicos, estrategicamente posicionados, para obter informações de um público específico.
Em suma, são dispositivos autônomos, muitas vezes touchscreens, que permitem aos participantes responderem a questionários, pesquisas ou enquetes de maneira rápida e intuitiva.
Vantagens em usar totem para pesquisa de satisfação
1. Acessibilidade
Totens são facilmente acessíveis ao público. Geralmente são colocados em locais de grande circulação, garantindo que uma variedade de pessoas tenha a oportunidade de participar da pesquisa.
2. Interatividade
A interação física com os totens torna o processo de pesquisa mais envolvente. Pois, os participantes devem tocar na tela, para responder a questionários, e até mesmo fornecer feedback por meio de interfaces intuitivas. Essa abordagem resulta em respostas mais precisas.
3. Coleta em tempo real
Permitem a coleta de dados em tempo real. Isso significa que os pesquisadores podem acessar informações instantaneamente, possibilitando análises rápidas e a tomada de decisões ágeis com base nos resultados.
4. Redução de viés
A pesquisa tradicional muitas vezes enfrenta desafios relacionados ao viés do respondente. Já as respostas nos totens são dadas de forma anônima e as interações são menos suscetíveis a influências externas.
5. Custo-efetividade
Comparado a processos tradicionais, sem dúvidas, a automação da coleta de dados e a eliminação de custos associados a entrevistadores e pesquisas em papel tornam os totens uma opção atrativa para organizações com orçamentos limitados.
6. Versatilidade
A versatilidade dos totens os torna uma ferramenta valiosa em diferentes contextos, afinal, podem ser adaptados para atender a uma variedade de propósitos – desde pesquisas de mercado até coleta de opiniões sobre eventos locais.
Como funciona?
Normalmente, após alguma interação, o público-alvo registra as suas impressões, atribuindo classificações que variam entre “bom”, “insatisfatório”, “satisfatório” e “excelente”, na maioria dos casos.
Nesse ínterim, o dispositivo conta com sistemas integrados encarregados de coletar essas respostas, que são arquivadas para posterior análise e utilizadas na implementação de estratégias de aprimoramento para o empreendimento.
Entretanto, para uma utilização eficaz, é imperativo estabelecer claramente um propósito ao formular o questionário que será incorporado ao sistema. Nesse contexto, a adoção da abordagem Net Promoter Score revela-se crucial sempre que se realizar a aplicação e análise dos relatórios derivados das respostas.
Net Promoter Score®
O Net Promoter Score® (NPS) representa uma metodologia direta e altamente eficaz para avaliar a satisfação dos clientes, desenvolvida para medir o grau de lealdade e fidelidade em diversas empresas e setores de mercado.
Tal método proporciona uma avaliação abrangente do relacionamento entre a empresa e seus clientes. Ele não apenas quantifica o nível de satisfação, mas também oferece insights sobre a fidelidade dos consumidores.
Sistema NPS da HSR Tech
Com o sistema NPS Fast sua empresa consegue metrificar a jornada do cliente, entender comportamentos, melhorar seus serviços e produtos, conhecer o pensamento dos seus funcionários e aumentar seu faturamento através da melhoria de processos internos.
O NPS Fast da HSR Tech se destaca como uma plataforma versátil que viabiliza a realização de pesquisas de satisfação em diversos canais, tais como via totem, e-mail, WhatsApp, SMS, ou até mesmo incorporadas em sua página web.
Os resultados são exibidos em tempo real, proporcionando a capacidade de monitorar de perto a evolução da satisfação dos clientes e tomar medidas imediatas para aprimorar.
De fato, o NPS Fast da HSR Tech permite:
- Criar e avaliar a jornada do cliente;
- Identificar pontos de satisfação e áreas de atenção para aprimorar a experiência do usuário;
- Compreender clientes insatisfeitos por meio de relatórios automatizados e atualizados em tempo real, com diversas opções de filtragem;
- Coletar pesquisas por meio de diversas fontes, incluindo pesquisas online, WhatsApp, SMS ou totem;
- Analisar automaticamente nuvens de palavras com base no feedback de clientes neutros, promotores e detratores;
- Entrar em contato com clientes para resolver insatisfações e registrar ocorrências na plataforma para referência futura;
- Desenvolver planos de ação para abordar pontos identificados nos feedbacks dos clientes e relatórios;
- Automatizar o envio de lembretes para responder à pesquisa após o envio inicial;
- Automatizar convites para clientes por e-mail, WhatsApp ou SMS;
- Evitar o excesso de envios de convites para o mesmo cliente por meio de quarentena;
- Automatizar aspectos operacionais por meio de nossa API;
- Incorporar a pesquisa diretamente em seu próprio site para que os clientes possam respondê-la instantaneamente.
Conheça todos os detalhes do sistema NPS Fast, clicando aqui.
Considerações finais
De fato, a utilização de totem para pesquisa de satisfação é uma abordagem inovadora e eficaz na coleta de dados, conferindo vantagens significativas às empresas de diversas áreas.
Sua capacidade de alcançar grandes audiências destaca-se como um dos principais benefícios, permitindo a obtenção de uma amostra diversificada e representativa. A rapidez na obtenção de resultados é outra característica positiva, proporcionando respostas ágeis às demandas de pesquisa, tornando-a assim uma ferramenta valiosa em variados contextos de pesquisa.
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