A pesquisa de satisfação representa uma ferramenta essencial para as empresas entenderem o seu público-alvo, anteciparem tendências e aprimorarem suas estratégias comerciais. No entanto, a escolha do canal de pesquisa se faz tão importante quanto a pesquisa em si.
Portanto, no artigo de hoje, vamos explorar as vantagens em usar várias fontes na pesquisa de satisfação, desde as tradicionais até as mais modernas. Boa leitura.
O que é pesquisa de mercado?
A pesquisa de mercado implica na coleta sistemática de dados e informações. O tipo específico de pesquisa irá variar conforme os objetivos e necessidades de cada marca.
O enfoque mais comum concentra-se no comportamento do consumidor e em seu processo decisório ao longo da jornada de compra. No entanto, outras pesquisas podem adotar abordagens mais “sistemáticas”, revelando-se funcionais na reconstrução ou descoberta da estrutura de um mercado específico.
A realização de uma pesquisa de mercado, dessa forma, representa uma maneira de construir um panorama abrangente da percepção que as pessoas têm da companhia e do que ela oferta ao mercado.
Essa prática é indicada para aqueles que, dentro de uma marca, estão encarregados das decisões em comunicação, bem como para aqueles que contribuem para as transformações da empresa, como o setor de pesquisa e desenvolvimento.
Como usar várias fontes na pesquisa de satisfação?
Quando uma companhia decide realizar uma pesquisa de mercado, deve também pensar nas fontes mais eficazes para obter as informações necessárias para atingir os objetivos pré-determinados.
Existem muitas formas de realizar pesquisas e cada uma delas pode se tornar uma ferramenta útil que levam a benefícios de natureza diferentes, tais como, maior visibilidade da marca, aumento de contatos comerciais, venda de maior número de produtos, aumento do valor médio de cada compra realizada por um cliente.
Por conseguinte, veja a seguir os aspectos positivos de alguns canais para se realizar pesquisas:
1. E-mail: comunicação eficiente e direcionada
O e-mail é uma ferramenta robusta para pesquisas de mercado devido à sua capacidade de atingir grandes audiências de maneira eficiente. As pesquisas por e-mail têm a vantagem de serem diretas e personalizadas.
Ao criar questionários adaptados aos interesses específicos dos respondentes, as taxas de resposta podem aumentar significativamente. Além disso, a facilidade de rastrear e analisar os resultados faz do e-mail uma opção eficaz para pesquisas rápidas e escaláveis.
2. WhatsApp: acesso rápido e conciso
As pesquisas por WhatsApp se destacam pela sua brevidade e acessibilidade. Em um mundo onde a mobilidade é fundamental, as mensagens de texto oferecem uma maneira rápida e conveniente de coletar dados.
A simplicidade do formato WhatsApp geralmente se traduz em taxas de resposta mais altas, pois os respondentes podem participar sem a necessidade de compromissos significativos de tempo.
3. Totem: experiência presencial interativa
Totens de pesquisa são uma opção intrigante para ambientes físicos, como lojas ou eventos. A presença física do totem cria uma experiência tangível, capturando a atenção dos respondentes de maneira única. Ademais, a sua interatividade torna a participação mais envolvente, resultando em respostas mais genuínas e valiosas.
4. Página Web: alcance global e flexibilidade
As pesquisas online, realizadas por meio de páginas web, conferem um alcance global e uma flexibilidade considerável na formulação de perguntas. A capacidade de integrar elementos visuais, como gráficos e vídeos, enriquece a experiência do respondente.
Adicionalmente, a natureza autosserviço das pesquisas online é uma conveniência aos participantes, permitindo-lhes responder no momento mais adequado para eles.
5. Redes Sociais: engajamento e compartilhamento
As redes sociais tornaram-se um terreno fértil para pesquisas de mercado devido à sua capacidade de atingir um grande número de respondentes e facilitar o compartilhamento rápido.
O engajamento social aumenta a visibilidade das pesquisas, resultando em uma participação potencialmente mais ampla. Ademais, através das redes sociais é possível fazer análise de sentimentos, permitindo às empresas entenderem as emoções subjacentes às respostas.
6. Pesquisa por telefone: abordagem pessoal
Apesar de ser uma abordagem mais tradicional, este canal é ideal para pesquisas mais qualitativas, consentindo aos pesquisadores explorar respostas de maneira mais aprofundada. A interação em tempo real concede a oportunidade de esclarecer dúvidas e garantir uma compreensão mais precisa das opiniões dos respondentes.
7. Pesquisas presenciais: observação e contexto
Realizar pesquisas presenciais oferece a oportunidade de observar o comportamento do consumidor em seu contexto natural. Essa abordagem fornece insights valiosos que podem escapar a métodos remotos. A interação face a face também ajuda a estabelecer um vínculo de confiança entre o pesquisador e o respondente, promovendo respostas mais sinceras e detalhadas.
NPS Fast
O NPS Fast, desenvolvido pela HSR Tech, destaca-se como uma solução abrangente para pesquisa e gestão da experiência do cliente.
Especializado em automatizar o Net Promoter Score (NPS) e fornecer consultoria em Customer Experience (CX), esta plataforma possibilita a condução de pesquisas de satisfação em diversos canais.
Os resultados são apresentados em tempo real, admitindo assim monitorar de perto a evolução da satisfação do target. A plataforma permite ainda a implementação de ações imediatas para aprimorar a experiência do cliente.
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Considerações finais
De fato, a obtenção de pesquisas de diversas fontes não é apenas uma prática recomendada, mas basal para a construção de conhecimento sólido e informação confiável.
Afinal, a diversidade de perspectivas e dados enriquece a compreensão do mercado, promove a validação dos resultados e capacita as organizações a tomar decisões mais fundamentadas.
Logo, ao adotar uma abordagem abrangente na pesquisa de mercado, as companhias estão melhor preparadas para enfrentar os desafios do ambiente de negócios e tomar decisões informadas que impulsionam o crescimento e a inovação.
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