A procura por métodos inovadores e eficazes de coleta de dados tem impulsionado o avanço das técnicas de pesquisa. Uma abordagem que se destaca é usar totem para pesquisa de satisfação.
Devido à sua capacidade de fornecer informações em tempo real e interagir com os consumidores, essa ferramenta emerge como uma escolha vitoriosa para as empresas que buscam aprimorar o serviço prestado aos clientes.
Mas, quais são as principais características dos totens? Neste artigo, vamos explorar os benefícios que eles proporcionam e como podem ser empregados para aprimorar a experiência do cliente. Boa leitura!
O que é pesquisa via totem?
É um artifício inovador que usa terminais físicos, estrategicamente posicionados, para obter informações de um público específico.
Em suma, são dispositivos autônomos, muitas vezes touchscreens, que permitem aos participantes responderem a questionários, pesquisas ou enquetes de maneira rápida e intuitiva.
Vantagens em usar totem para pesquisa de satisfação
Acessibilidade
Totens são facilmente acessíveis ao público. Geralmente são colocados em locais de grande circulação, garantindo que uma variedade de pessoas tenha a oportunidade de participar da pesquisa.
Interatividade
A interação física com os totens torna o processo de pesquisa mais envolvente. Pois, os participantes devem tocar na tela, para responder a questionários, e até mesmo fornecer feedback por meio de interfaces intuitivas. Essa abordagem resulta em respostas mais precisas.
Coleta em tempo real
Permitem a coleta de dados em tempo real. Isso significa que os pesquisadores podem acessar informações instantaneamente, possibilitando análises rápidas e a tomada de decisões ágeis com base nos resultados.
Redução de viés
A pesquisa tradicional muitas vezes enfrenta desafios relacionados ao viés do respondente. Já as respostas nos totens são dadas de forma anônima e as interações são menos suscetíveis a influências externas.
Custo-efetividade
Comparado a processos tradicionais, sem dúvidas, a automação da coleta de dados e a eliminação de custos associados a entrevistadores e pesquisas em papel tornam os totens uma opção atrativa para organizações com orçamentos limitados.
Versatilidade
A versatilidade dos totens os torna uma ferramenta valiosa em diferentes contextos, afinal, podem ser adaptados para atender a uma variedade de propósitos – desde pesquisas de mercado até coleta de opiniões sobre eventos locais.
Como funciona?
Normalmente, após alguma interação, o público-alvo registra as suas impressões, atribuindo classificações que variam entre “bom”, “insatisfatório”, “satisfatório” e “excelente”, na maioria dos casos.
Nesse ínterim, o dispositivo conta com sistemas integrados encarregados de coletar essas respostas, que são arquivadas para posterior análise e utilizadas na implementação de estratégias de aprimoramento para o empreendimento.
Entretanto, para uma utilização eficaz, é imperativo estabelecer claramente um propósito ao formular o questionário que será incorporado ao sistema. Nesse contexto, a adoção da abordagem Net Promoter Score revela-se crucial sempre que se realizar a aplicação e análise dos relatórios derivados das respostas.
Net Promoter Score®
O Net Promoter Score® (NPS) representa uma metodologia direta e altamente eficaz para avaliar a satisfação dos clientes, desenvolvida para medir o grau de lealdade e fidelidade em diversas empresas e setores de mercado.
Tal método proporciona uma avaliação abrangente do relacionamento entre a empresa e seus clientes. Ele não apenas quantifica o nível de satisfação, mas também oferece insights sobre a fidelidade dos consumidores.
Sistema NPS da HSR Tech
Com o sistema NPS Fast sua empresa consegue metrificar a jornada do cliente, entender comportamentos, melhorar seus serviços e produtos, conhecer o pensamento dos seus funcionários e aumentar seu faturamento através da melhoria de processos internos.
O NPS Fast da HSR Tech se destaca como uma plataforma versátil que viabiliza a realização de pesquisas de satisfação em diversos canais, tais como via totem, e-mail, WhatsApp, SMS, ou até mesmo incorporadas em sua página web.
Os resultados são exibidos em tempo real, proporcionando a capacidade de monitorar de perto a evolução da satisfação dos clientes e tomar medidas imediatas para aprimorar.
De fato, o NPS Fast da HSR Tech permite:
- Criar e avaliar a jornada do cliente;
- Identificar pontos de satisfação e áreas de atenção para aprimorar a experiência do usuário;
- Compreender clientes insatisfeitos por meio de relatórios automatizados e atualizados em tempo real, com diversas opções de filtragem;
- Coletar pesquisas por meio de diversas fontes, incluindo pesquisas online, WhatsApp, SMS ou totem;
- Analisar automaticamente nuvens de palavras com base no feedback de clientes neutros, promotores e detratores;
- Entrar em contato com clientes para resolver insatisfações e registrar ocorrências na plataforma para referência futura;
- Desenvolver planos de ação para abordar pontos identificados nos feedbacks dos clientes e relatórios;
- Automatizar o envio de lembretes para responder à pesquisa após o envio inicial;
- Automatizar convites para clientes por e-mail, WhatsApp ou SMS;
- Evitar o excesso de envios de convites para o mesmo cliente por meio de quarentena;
- Automatizar aspectos operacionais por meio de nossa API;
- Incorporar a pesquisa diretamente em seu próprio site para que os clientes possam respondê-la instantaneamente.
Conheça todos os detalhes do sistema NPS Fast, clicando aqui.
Considerações finais
De fato, a utilização de totem para pesquisa de satisfação é uma abordagem inovadora e eficaz na coleta de dados, conferindo vantagens significativas às empresas de diversas áreas.
Sua capacidade de alcançar grandes audiências destaca-se como um dos principais benefícios, permitindo a obtenção de uma amostra diversificada e representativa. A rapidez na obtenção de resultados é outra característica positiva, proporcionando respostas ágeis às demandas de pesquisa, tornando-a assim uma ferramenta valiosa em variados contextos de pesquisa.
Não se esqueça de explorar outros artigos em nosso site. E claro, compartilhe este post em suas redes sociais. Até a próxima!
