A pesquisa de mercado é um passo obrigatório para o sucesso de qualquer empresa. Afinal, ela fornece informações valiosas sobre o público-alvo, concorrentes e tendências. Logo, as organizações podem adquirir uma compreensão profunda do cenário em que atuam e tomar decisões estratégicas embasadas.
Neste artigo, examinaremos os impactos positivos de uma pesquisa de mercado, bem como os principais erros que devem ser evitados. Aproveite a leitura!
Pesquisa de mercado: por que é uma ferramenta importante?
Coletar informações precisas
Na era digital atual, as companhias enfrentam um cenário em constante mudança, onde as preferências e tendências dos consumidores mudam rapidamente. Por conseguinte, para se manterem competitivas e satisfazerem as necessidades do público, devem-se basear suas decisões em dados exatos.
Neste contexto, a pesquisa de mercado surge como uma ferramenta ideal para a recolha de informação direta dos consumidores, permitindo alcançar um conhecimento aprofundado do mercado e adaptar-se à dinâmica do setor.
Dados confiáveis para decisões informadas
A pesquisa de mercado permite que as empresas coletem diretamente as opiniões dos consumidores sobre seus produtos ou serviços, oferecendo uma visão clara das preferências e necessidades dos clientes.
Estes dados são uma fonte inestimável de insights, pois ajudam a identificar os pontos fortes e fracos das ofertas existentes, bem como as potenciais oportunidades de melhoria.
Compreender preferências
A pesquisa de mercado coleta feedback direto dos consumidores sobre o que eles apreciam nos produtos ou serviços oferecidos, quais recursos consideram relevantes e o que desejam ver melhorado.
Tais dossiês podem ser aplicados para fazer mudanças direcionadas, aumentando a satisfação da clientela e a fidelidade à marca.
Identificar insatisfações dos clientes
Clientes insatisfeitos podem eventualmente apresentar reclamações sobre produtos ou serviços de uma empresa. E, as pesquisas possibilitam aos consumidores a oportunidade de expressar livremente suas preocupações.
Logo, ao identificá-las e agir proativamente, é possível proteger a reputação da marca e prevenir potenciais avaliações negativas contínuas, e a perda de clientes.
Estratégias de marketing mais eficazes
Compreender as preferências dos clientes é um dos pilares para o êxito das organizações, pois colabora para o desenvolvimento de mensagens publicitárias altamente direcionadas, ao invés de anúncios genéricos.
Ademais, outro benefício reside na em focar os recursos de publicidade em canais adequados. Tal enfoque estratégico não apenas economiza, mas também resulta em campanhas de marketing com um retorno sobre o investimento (ROI) mais elevado.
Reduzir o risco de erros dispendiosos
Tomar decisões de negócios com base em palpites ou suposições envolve riscos significativos. Sem dados precisos, os empreendimentos poderiam desenvolver produtos que não encontram interesse no mercado ou investir em iniciativas de propaganda que não geram resultados positivos.
Nesse sentido, as pesquisas mitigam tais riscos, oferecendo às empresas uma base de dados sólida para embasar suas decisões, prevenindo erros onerosos que possam impactar o crescimento e a sustentabilidade do empreendimento.
Leia também: FastQuest: a plataforma de pesquisa de mercado mais completa
Erros ao fazer uma pesquisa de mercado
Diante da vasta quantidade de informações disponíveis, é preciso ter a habilidade de conduzir uma pesquisa de mercado eficiente, saber o que cada dado significa, suas possíveis correlações e como eles podem ser interpretados.
Todavia, alguns erros podem acontecer durante o processo. Abaixo, listamos os equívocos mais frequentes e que devem ser evitados:
1. Comprimento: questionário muito curto ou muito longo
Desejamos coletar o máximo de informações possível, mas quanto tempo ou atenção o nosso entrevistado está disposto a nos dar?
Um questionário excessivamente longo pode levar a respostas apressadas, desatentas, menos confiáveis (especialmente à medida que se avança) ou a formulários incompletos, afetando assim negativamente a pesquisa.
2. Negligenciar a adequação do tom e da linguagem ao interlocutor
Não atentar para o tom e a linguagem utilizados, pode parecer um detalhe trivial, mas é um equívoco frequentemente cometido.
As perguntas devem ser elaboradas de forma clara e compreensível, tornando a criação do questionário mais fluída. Isso envolve ajustar a linguagem de acordo com o perfil do interlocutor, seja ele um leitor ou alguém interagindo virtualmente.
3. Orientar as respostas
Cometer o erro de considerar respostas como certas ou sugerir implicitamente algumas pode distorcer gravemente os resultados da pesquisa de mercado. Deste modo, é primordial manter a honestidade para obter resultados ideais.
Ademais, escolha adequadamente o tipo de resposta que se deseja – múltipla, única ou textual, para garantir a qualidade e precisão dos dados coletados.
4. Categorizar usuários incorretamente
Equívocos na identificação do público-alvo podem levar a invalidez dos resultados, uma vez que a coleta de informações é proveniente de indivíduos não qualificados.
Por outro lado, uma classificação precisa ajuda a direcionar estratégias de maneira eficaz, obtendo insights valiosos e informação significativa para tomadas de decisão informadas.
5. Ignorar erros gramaticais
A linguagem é uma ferramenta fundamental na comunicação e, portanto, na coleta de dados e na análise de informações. Então, realize uma revisão detalhada do conteúdo do questionário para assegurar a ausência de quaisquer falhas gramaticais ou ortográficas.
Certifique-se sempre de que não tenha nenhum erro gramatical e ortográfico, pois eles podem comprometer a confiabilidade da pesquisa.
Sistema NPS da HSR Tech
Com o sistema NPS Fast sua empresa consegue metrificar a jornada dos alunos, entender comportamentos, melhorar seus serviços e produtos, conhecer o pensamento dos seus funcionários e aumentar seu faturamento através da melhoria de processos internos.
O NPS Fast da HSR Tech se destaca como uma plataforma versátil que viabiliza a realização de pesquisas de satisfação em diversos canais, tais como via totem, e-mail, WhatsApp, SMS, ou até mesmo incorporadas em sua página web.
Os resultados são exibidos em tempo real, proporcionando a capacidade de monitorar de perto a evolução da satisfação dos clientes e tomar medidas imediatas para aprimorar.
Considerações finais
Devido a mercados cada vez mais complexos, é de se esperar que a utilização de pesquisa de mercado seja cada vez mais usada pelas companhias nos próximos anos.
Indiscutivelmente, o potencial dessa ferramenta é vasto: ela oferece a capacidade de investigar minuciosamente uma ampla gama de aspectos dentro do setor, desde a percepção da marca e do produto até a identificação de possíveis oportunidades de desenvolvimento e expansão do mercado.
Além disso, as pesquisas podem ser direcionadas para atender às especificidades de diversos públicos-alvo, desde que se leve em consideração as características individuais de cada um.
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