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Para se tornar um expert em NPS:

ENTENDA COMO É REALIZADO O CÁUCULO.

como e calculado
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O NPS é uma metodologia que avalia a satisfação de seus clientes e é realizada com essa fórmula:

NPS = % DE PROMOTORES% DE DETRATORES 

Aqui um exemplo para melhor compreensão!

como é calculado

1.000 Clientes responderam a pesquisa e os resultados foram:

-> 200 notas neutras (NOTAS 7 E 8)

-> 300 Notas detratoras (ENTRE 0 E 6)

-> 500 Notas promotoras (NOTAS 9 e 10)

Então o cálculo do nosso exemplo ficou assim:

% PROMOTORES = 500/1.000 = 50% (0,5)

% DETRATORES = 100/1.000 = 10% (0,1)

Aplicando a nossa formula obtemos os resultados:

 NPS = 50%10% = 40%

E COMO INTERPRETAR ESSE RESULTADO?

A SOMA DE TODAS AVALIAÇÕES INDICARÁ O RESULTADO GERAL

Como é calculado

crítica

Somatória entre -100 e Zero.

Alto índice de cliente detratores.

Como é calculado

Aperfeiçoamento

Somatória entre Zero e 49.

Grande volume de detratores e neutros.

Como é calculado

Qualidade

Somatória entre entre 50 e 74.

Mais clientes neutros promotores do que detratores.

Como é calculado

Excelência

Somatória entre 75 e 100

Alto índice de clientes promotores.

E PARA TER AINDA MAIS INFORMAÇÕES,

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